“双11”又快到了，家住四川的网购达人小美（化名）早早开始泡在网上，准备在这个一年一度的网络狂欢节买一些心仪的产品。10月16日，小美在天猫国际店LG生活健康海外旗舰店看中了“韩国LG直邮Whoo/后宫辰香气蕴生滋补6件套”产品，价格比之前便宜很多通常。于是，她按照今年“双11”的规定交了押金。
支付了押金后，小梅继续浏览网站。她突然发现，之前没有注意到，这家店最近只有13个人评分，而且都是5分。有了一些网购经验后，她立刻开始担心买到假货。小梅咨询了客服，表示想看一下网店的品牌授权书。但客服以“天猫国际100%正品”为由，没有向小美提供授权书。
根据今年“双11”网购规则，小美有两种处理方式：一是等到11月11日支付余款，收到货后验证真伪，但无法退货；第二，选择现在退款，但卖家认定这不是卖家的责任，不会退还押金。显然，这两种解决方案都不是她想要的结果。
天猫店铺拿不出授权 官网也无法鉴定
为了确认自己订购的这套产品是否正品，她给韩国后官方网站发了一封邮件讲述情况，希望了解天猫国际店是否获得该公司授权。
10月28日，后公司回复小梅的邮件称：信中提及的“后”化妆品由中国国内经销商经营，因此难以确认是否正品，无法向小梅提供帮助。
与此同时，小美继续联系网店客服，客服继续解释：“我们是官方店铺，产品都是原包装进口，从总部发货。”直邮成为客户服务响应的另一个有说服力的部分。原因。
但这并不能解除小梅的疑虑。在她的网购经历中，她知道有些商家会将有缺陷的国货运到韩国，然后直接从韩国邮寄回中国。 “直邮”不能成为辨别商品真伪的门槛。最让她生气的是，店家一直无法出示授权书或其他有效凭证，而且在关键问题上含糊其辞。在其他大型天猫店铺，都会附有授权书。
小美也致电天猫客服，天猫客服回应称“天猫上卖的都是100%正品”，但也无法提供任何相关证明。
后来，小梅吸取了教训。在天猫平台上，最受质疑的店铺是那些开业时间短但声誉较高、销售产品价格非常便宜、打着“双11”旗号销售产品的店铺。他们往往以低价正品吸引顾客，销售不合格产品，然后利用“双11”规则拒绝顾客退货或换货。
在之前的网购过程中，当小梅对想要购买的产品有疑问时，她通常会打电话给品牌商，询问品牌是否授权她要找的网店来验证产品的真伪。但消费者在购买海外产品，例如韩国产品时，拨打海外电话会比较困难，而且还会产生通话费。再加上他们不懂韩语，小美消费者维权的力量实在是太弱了。 “我费尽心思去辨别真伪。对于其他消费者来说，在电商平台上辨别东西的真伪是很无能为力的。”
卖家：一些卖家打擦边球卖次品
“部分商家将天猫、天猫国际作为瑕疵品处理中心。”天猫店铺卖家小赵告诉中国青年报记者。
小赵告诉记者，据他了解，天猫上卖的假货确实很少，但也不是绝对不存在。除了旗舰店，天猫上还有很多进货各种品牌的店铺。这些商店出售的一些产品真伪良莠不齐，不良品率很高。所谓不良品，就是不完全符合标准的产品。
以卖鞋为例。官方旗舰店的价格与市场价基本一致，但其他卖家的同款鞋价格有时会低很多。他们卖的不是假货，而是次品，相当于废品。小赵表示，天猫规定不能销售假货，这些商家就用这种方式来规避问题，所以他说“有的商家把天猫、天猫国际作为瑕疵品处理中心”。
“真正的正品，价格不会低得这么夸张。正品中的一些次品，会被一些有渠道的人低价收购，然后低价出售，赚的就是那些人的利润。”是自由的并且愿意利用别人的钱。”小赵表示，这基本上是业内公开的秘密。
另一位在淘宝从事化妆品代购的卖家张涛告诉记者，目前网上化妆品代购市场有一些是假货。
张涛非常理解消费者在验证电商平台购买的化妆品是否正品时的无力感，因为消费者基本上没有办法验证。即使对于卖家来说，实际上也无法辨别真伪。卖家在选择供应商时，只有选择重视信誉而不是假货利润的大供应商，才能保证商品的质量。
如果消费者真想辨别化妆品真伪，张涛认为，向官网发送邮件请求鉴定往往会徒劳无功。不过，也有一些品牌支持专柜验货，比如北京新光天地购物中心的很多品牌。支持专柜验货。不过，这种检查往往并不是正式的检查，只是拿去看看。
不过，张涛表示，小梅担心的是，国货先运到国外，再运到国内来冒充“直邮”。这是罕见的。一般来说，消费者更信任商店，需要直邮的不多。另一方面，从海外运输到国内的成本太高。
天猫国际：所有产品均通过海关进入
今年2月19日，阿里巴巴宣布天猫国际正式上线，直接为国内消费者提供海外原装进口商品。天猫国际商户均为中国大陆以外的法人实体，具有境外零售资质；所售货物均原产地或销往海外，通过国际物流正式进入中国海关。
天猫国际公关相关负责人介绍，如果消费者怀疑自己在天猫国际购买了假货，可以向天猫国际客服提供卖家店铺名称、商品名称、交易号，天猫国际客户可以向天猫国际客服提供卖家店铺名称、商品名称、交易号等信息。服务会验证并验证它。会有一个非常标准化的流程。
她说，天猫国际的所有产品都是通过海关进入国内的。消费者购买前可根据卖家的描述和资质证书进行判断。消费者购买后如发现假货，可到相关部门进行鉴定。 “如果顾客认为价格太便宜，怀疑真伪，顾客可能不会购买。”
小梅遇到的情况是，卖家从未向她出示任何资质文件，只以“天猫销售100%正品”为理由来证明自己。小梅本人也坦言，最初是被低廉的价格所吸引，认为天猫国际平台上不可能卖假货。但她也希望天猫国际能够严格执行准入标准，并将申请材料公开透明，因为“消费者自己辨别真伪太难了”。
小梅告诉记者，她的一个网购秘诀就是，如果喜欢某种商品，可以先在阿里巴巴上搜索。如果阿里巴巴上有很多批发商，那么该产品在淘宝平台上就有可能是假货。比较大，因为很多卖家在阿里巴巴上批发产品，然后在淘宝上销售。如果该产品在阿里巴巴上的批发商较少，并且货物追踪可靠，则该产品更有可能是正品。
