11月11日，这个原本代表校园文化趣味的日子，自2009年起被电商塑造成“网购狂欢节”，吸引了众多消费者尤其是年轻人的参与。有的人因为买了打折的商品而兴奋，有的人则因为花钱太多而变成“菜鸟”（指在网购上不知不觉地花了很多钱，回头看账单时心烦意乱）。感叹，“买多了我就剁手了。”《人群——编者注》。
上周，中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，56.1%的受访者计划在今年双十一期间进行网购，24.4%的受访者坦言自己很冲动。消费者在线。 “手买族”中，54.2%的受访者最担心“双十一”期间虚假宣传、虚假标价。
56.1%受访者打算在“双十一”网购
在北京一家外企工作的于丽，最近把抢“双十一”红包作为她每天上班路上的“必做功课”。她说，这些天一有空，她就会坐在电脑前，仔细挑选自己喜欢的商品，放入购物车。对于今年的“双十一”，她表示“非常期待”，“当天会尽早回家，准备熬夜去买”。
调查显示，56.3%的受访者表示期待今年的“双十一”，34.9%的受访者持中立态度，6.3%的受访者不期待，2.5%的受访者表示不期待。不看好“双十一”的“网购节”有些令人作呕。
家住郑州的方露娜已经在她的购物车中添加了40多件商品。她认为自己对“双十一”抱有一种“可有可无”的心态。 “如果那天我不能得到它，我也不会有太大遗憾。” ”。
调查中，56.1%的受访者计划在“双十一”促销期间进行网购，16.9%的受访者不打算这样做，27.0%的受访者表示不好说。
受访者计划在“双十一”购买哪些产品？调查显示，服装鞋帽类排名第一（51.6%），其次是数码家电类（50.6%），其次是：食品饮料酒类（29.6%）、图书音像类（20.3%）、化妆品个人护理（20.0%）、箱包（11.7%）、母婴玩具（8.8%）、医药保健（5.2%）等。
与往年“双十一”不同的是，今年于莉的购物车里多了一些海外直邮的商品。她表示，目前家里的生活用品足够了，她可以利用“低价免运费”的机会购买自己喜欢的奢侈品和家用电器。 “一些国外品牌也开始进入中国的电商平台，购买这些产品变得更加方便。”
24.4%受访者自认是网上冲动消费的“剁手族”
参加完去年的“双十一网购节”后，在浙江读书的路飞表示，今年不会再凑热闹了。 “我花了很多精力选了半天，才发现购买规则很复杂，比如有的产品参加活动，有的不参加，何必省这个钱呢？”他说。
但在西安工作的吴京认为，“双十一”期间网购省下的钱不仅仅是“一点点”。她说，去年她在实体店买的一件外套花了600多元。 “双十一”折扣期间，该品牌官方网上旗舰店仅售369元。 “便宜多了，为什么不买呢？”
调查显示，“便宜、现需”（49.6%）成为受访者参与“双十一网购节”的主要原因。其他原因包括：“促销力度大，不买就亏了”（40.7%）、“看看有啥就买”（25.2%）、“满足消费者欲望”（19.3%）、“受购物氛围影响“影响力、赶潮流”（13.3%）等
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，“双十一”是电商企业引发的购物热潮。作为消费者，他们对一些特别实惠的营销方式是无法抗拒的。更多的消费者被价格所吸引。开车去选购。
调查显示，30.7%的受访者担心双十一期间冲动消费和后悔购买。
于莉坦言，她是那些看到网购账单就会喊出“买多了就买多”的人之一。 “但有时候，当我看到特价商品时，我会情不自禁地购买更多以获得免运费。”
同样担心自己冲动消费的吴京表示，今年双十一期间会紧盯钱包，提前锁定产品和门店，不会看其他广告。 “否则，当月底我的信用卡账单出来时，我会惊呆的。”
调查中，24.4%的受访者认为自己属于网上冲动购物的“买家”，54.8%的人认为不是，20.8%的人表示不能说。
“双十一”期间如何避免成为“买手”？ 61.7%的受访者建议购买前谨慎判断，不要跟风。 45.2%的受访者认为应更多考虑产品的实用性。 44.6%的受访者表示要提前锁定目标，货比三家，21.8%的受访者提醒购买前要考虑一下自己的钱包，量力而行。
姚建芳建议，大家可以提前制定购物清单，避开交易高峰，选择提前或推迟购买。 “双十一的价格不一定会便宜，整体购物体验也不一定很好。”
虚假宣传、价格虚标成受访者“双十一”网购最担心的问题
10月29日，国务院常务会议提出，支持网络购物和农村电商配送发展，同时改善消费环境，让群众“愿意”消费。
那么，受访者在“双十一”网购期间最担心的问题是什么？调查显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、虚假标价，43.3%的受访者担心快递、送货上门。延迟，33.5%的受访者担心网站和支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售产品不能无门槛七日退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。
“我之前买过一个U盘，是假的，和卖家交涉后，他让我退货。但退货后，卖家却关店了。最后，第三方平台用了店家的押金。”来退钱。”这次网购经历让我很开心。吴京哭笑不得，“虽然没有钱上的损失，但是用户体验很差。”
针对这种情况，姚建芳建议，消费者在购买时应看清卖家的标签和商品说明，同时保留购物凭证，以便在投诉时提供证据。卖家还必须诚信经营，不得利用促销活动销售假冒伪劣商品。同时，还要提高产品售后和退换货服务的用户体验。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，无理由退货（7天内无理由退货）正在成为网购维权中新兴的焦点问题。 “无理由退货的权利不仅对消费者有利，对商家也有利。如果消费者有更好的无理由退货体验，就会扩大消费，增加公司的市场份额，这是双赢之举但有些企业只看到短期利益，没有看到长期的无形资产效益。”
针对消费者关心的问题，国家工商总局10月31日约谈了阿里巴巴、京东、一号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业，要求其严防虚假销售，先涨价再涨价。降低价格。优惠促销确保“7天内无理由退货”等法律规定得到有效落实。
姚建芳认为，从目前的市场趋势来看，价格是影响消费者选择的主要因素。 “但在电商市场的下一阶段，消费者的选择将不仅仅受到价格因素的影响。一些服务，包括物流的便利性和整体流畅的体验，才是影响消费者最重要的因素。”
